Politika privatnosti

Na šta se odnosi

Ova politika važi za podatke koje AivaShop obrađuje za sebe: kad posjetite sajt aivashop.me, razgovarate sa demo agentom na njemu, pošaljete formu za demo, i kad vi ili vaš tim koristite panel AivaShopa.

Ne važi za razgovore kupaca sa agentom na sajtu neke prodavnice, u njenim kanalima za poruke ili na njenoj telefonskoj liniji. Te podatke obrađujemo u ime prodavnice i po njenim uputstvima, pa za njih odgovara prodavnica. Ako ste kupac, pitanja o svojim podacima uputite prodavnici. Šta za prodavnice smijemo da radimo sa tim podacima piše u ugovoru o obradi podataka.

Politika je pisana po Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti Crne Gore i, gdje se primjenjuje, po Opštoj uredbi o zaštiti podataka Evropske unije (GDPR).

Ko odgovara za podatke

Za podatke iz ove politike odgovara AivaShop.

Pitanja i zahtjeve u vezi sa vašim podacima pošaljite kroz formu za kontakt na početnoj stranici.

Koje podatke i zašto

Kad posjetite sajt

• Šta: IP adresu i podatke o pregledaču, koje uz svaki zahtjev dobijaju naš server i Cloudflare, mreža kroz koju sajt stiže do vas. Kolačić sesije i sigurnosni kolačić forme. Podatke Google Analyticsa o posjeti: koje stranice ste otvorili i šta ste na njima kliknuli, na primjer tab sa ekranom panela, pitanje u demo razgovoru ili slanje forme. Ono što upišete u formu Google Analytics ne dobija.
• Fontovi: slova na sajtu i u panelu učitavaju se sa Google Fonts, pa Google vidi vašu IP adresu kad se stranica otvori.
• Zašto: da sajt radi i bude zaštićen od zloupotrebe, i da vidimo koji njegovi djelovi posjetiocima pomažu.
• Osnov: naš legitimni interes. Analitici se možete usprotiviti, vidite Kolačići i pregledač.

Kad razgovarate sa demo agentom

• Šta: poruke koje napišete, nasumični identifikator koji widget čuva u vašem pregledaču, IP adresu i podatke o pregledaču, adresu stranice na kojoj je razgovor počeo i jezik. Ako pošaljete sliku, i sliku. Ako razgovarate glasom, prepis razgovora. Snimak glasa, i vašeg i agentovog, čuvamo samo kad je snimanje uključeno, i tada vam widget to kaže prije poziva.
• Zašto: da vidite kako agent radi, i da ga poboljšavamo.
• Osnov: vaš zahtjev da isprobate demo i naš legitimni interes.

Demo prodavnice na sajtu su izmišljene i iz njih se ništa ne isporučuje. U demo razgovor ne upisujte svoje ime, adresu, telefon ni druge lične podatke.

Kad pošaljete formu za demo

• Šta: ime i email, koji su obavezni, i ono što još upišete: naziv firme, sajt, telefon, djelatnost, paket koji vas zanima, termin razgovora i napomenu. Uz to i demo prodavnicu koju ste gledali, adresu stranice sa koje je forma poslata, IP adresu i podatke o pregledaču.
• Zašto: da vam odgovorimo, zakažemo razgovor i pripremimo ponudu. IP adresu i pregledač čuvamo da bismo formu zaštitili od automatskog slanja.
• Osnov: vaš zahtjev, prije eventualnog ugovora, i naš legitimni interes da formu zaštitimo.
• Ko vidi: administratori AivaShopa, u panelu i u email obavještenju o novom upitu.

Kad koristite panel

• Šta: ime, email i lozinku, koju čuvamo samo kao heš, iz kojeg se lozinka ne može pročitati. Ulogu u prodavnici, token prijave i zapis važnijih radnji u panelu, sa IP adresom i pregledačem.
• Zašto: da vam pružimo uslugu i zaštitimo nalog.
• Osnov: ugovor sa vašom prodavnicom i naš legitimni interes za sigurnost.

Kad plaćate pretplatu

• Šta: pretplatu naplaćuje Stripe. Karticu upisujete na Stripeovoj stranici, a mi broj kartice ne vidimo i ne čuvamo. Čuvamo Stripeove oznake kupca i pretplate, veze do računa i zapise koje nam Stripe šalje o naplati, u kojima može biti ime i email na koje glasi račun.
• Zašto i osnov: naplata po ugovoru i obaveze iz propisa o računovodstvu i porezima.

Kad nam pišete

Čuvamo prepisku i podatke koje u njoj pošaljete, da bismo odgovorili i da bismo znali šta smo dogovorili.

Razgovori i AI

Agent odgovara uz pomoć AI modela. Poruke iz razgovora, zajedno sa uputstvima prodavnice i podacima o proizvodima, šalju se pružaocu modela koji je izabran za tu prodavnicu: Anthropic, OpenAI ili Google. Glasovni razgovor u widgetu ide iz pregledača direktno u OpenAI. Slika koju pošaljete šalje se modelu da prepozna proizvod na njoj.

AI ne donosi odluke koje imaju pravno dejstvo na vas. Narudžbu iz razgovora obrađuje prodavnica.

Kome povjeravamo podatke

Podatke obrađuju i firme koje nam pružaju usluge, samo za potrebe tih usluga:

Podatke ne prodajemo. Državnim organima ih dajemo samo kad to zakon nalaže.

Prenos van Crne Gore

Neki od ovih pružalaca obrađuju podatke u SAD i drugim zemljama van Crne Gore i Evropske unije. Sa njima radimo po njihovim uslovima obrade podataka za poslovne korisnike.

Koliko čuvamo

Razgovori, forme i nalozi nemaju rok posle kojeg se sami brišu. Čuvamo ih dok su potrebni za svrhu zbog koje su prikupljeni. Kad više nisu, ili kad nam to zatražite, brišemo ih, osim onoga što propisi traže da čuvamo.

• Zapisi o naplati: koliko nalažu propisi o računovodstvu i porezima.
• Google Analytics: po podešavanjima našeg naloga, najduže 14 mjeseci.
• Nalog u panelu: dok nalog postoji. Posle zatvaranja naloga brišemo ga na zahtjev.

Kolačići i pregledač

Na sajtu aivashop.me:

Kad razgovarate sa demo agentom, widget u pregledaču, u lokalnom skladištu, čuva nasumični identifikator posjetioca, trenutni razgovor, izabrani jezik i oznaku da vam je ponuda već prikazana, koja traje sedam dana. Panel u pregledaču čuva token prijave i izabranu prodavnicu.

Kolačiće i lokalno skladište možete obrisati ili blokirati u podešavanjima pregledača. Google Analytics možete isključiti i Googleovim dodatkom za pregledač za isključivanje Analyticsa.

Sigurnost

• Sajt, widget i API rade preko HTTPS-a.
• Lozinke čuvamo samo kao heš.
• Pristupne podatke za kanale i telefonsku liniju čuvamo šifrovane.
• Slike i snimke glasa iz razgovora čuvamo van javnog dijela servera. Otvaraju se samo potpisanom adresom ograničenog trajanja.
• Svaka prodavnica u panelu vidi samo svoje podatke.
• Forma za demo, registracija prodavnice i chat imaju ograničen broj zahtjeva, protiv zloupotrebe.

Nijedan sistem nije potpuno siguran. Ako dođe do povrede podataka koja vas se tiče, obavijestićemo vas i nadležni organ kako zakon nalaže.

Vaša prava

Imate pravo da od nas tražite:

• pristup podacima koje o vama imamo i kopiju tih podataka;
• ispravku netačnih podataka;
• brisanje podataka;
• ograničenje obrade;
• prenos podataka koje ste nam dali, u uobičajenom elektronskom formatu.

Obradi po našem legitimnom interesu, uključujući analitiku, možete se usprotiviti. Zahtjev pošaljite kroz formu za kontakt na početnoj stranici. Odgovaramo bez odlaganja, u roku koji propisuje zakon, a prije odgovora možemo tražiti da potvrdite identitet.

Ako smatrate da vaše podatke obrađujemo protivno zakonu, pritužbu možete podnijeti Agenciji za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama.

AivaShop je usluga za firme i nije namijenjen djeci.

Izmjene

Kad promijenimo ovu politiku, novu verziju objavljujemo na ovoj stranici, sa datumom od kad važi. O većim izmjenama korisnike panela obavještavamo i emailom.