Uslovi korišćenja

Uvod

Ovi uslovi važe za korišćenje AivaShopa: panela, widgeta, kanala za poruke, telefonske linije i ostalih djelova usluge. Ugovor je između prodavnice koja koristi uslugu i pružaoca usluge, a to je AivaShop.

Otvaranjem naloga ili korišćenjem usluge prodavnica prihvata ove uslove i ugovor o obradi podataka, koji je njihov sastavni dio.

Usluga

AivaShop daje prodavnici AI agenta koji razgovara sa njenim kupcima na sajtu, na Telegramu, na WhatsAppu i na telefonu, pretražuje njen katalog, sastavlja korpu i prima narudžbu, i panel u kojem prodavnica prati razgovore, narudžbe i prodaju. Šta tačno ulazi u koji plan piše na stranici Cijene. Kako se usluga podešava piše u dokumentaciji.

AivaShop ne prodaje robu kupcima. Prodavac je prodavnica: ona je strana u ugovoru sa kupcem i odgovara za robu, cijene, isporuku, plaćanje, reklamacije i obavještenja koja kupcu duguje po zakonu.

Nalog

• Podaci pri otvaranju naloga moraju biti tačni.
• Prodavnica čuva pristupne podatke i odgovara za sve što se u panelu uradi njenim nalogom, i za korisnike koje sama doda.
• Ako sumnja da je neko neovlašćeno pristupio nalogu, prodavnica nam to odmah javlja.

Planovi i plaćanje

• Planovi, cijene i ograničenja objavljeni su na stranici Cijene. Cijene su u eurima.
• Pretplata se plaća unaprijed, mjesečno ili godišnje, preko Stripea, i obnavlja se sama dok se ne otkaže. Kad je u ponudi probni period, prva naplata je po njegovom isteku.
• Ako naplata ne uspije, pretplata postaje neplaćena. Ako ostane neplaćena 30 dana, pretplata se otkazuje.
• Kad prodavnica potroši ono što plan uključuje, taj dio usluge može biti nedostupan do sljedećeg perioda ili do promjene plana. Na primjer, glasovni poziv u widgetu nije dostupan kad se potroše minuti.
• O promjeni cijene obavještavamo najmanje 30 dana unaprijed. Nova cijena važi od sljedećeg perioda naplate.
• Pretplatu prodavnica može otkazati u svakom trenutku, sa dejstvom od kraja plaćenog perioda. Za već plaćeni period novac se ne vraća, osim kad zakon nalaže drugačije.

Obaveze prodavnice

• Podaci u katalogu i podešavanjima su tačni i ažurni: cijene, stanje, radno vrijeme, kontakt, dostava i plaćanje. Agent ih prenosi kupcima.
• Kupce obavještava kako to traži ugovor o obradi podataka: da odgovara AI agent, da se glasovni razgovori u widgetu snimaju ako je uključila snimanje, i šta widget čuva u pregledaču.
• Poštuje propise o zaštiti potrošača, elektronskoj trgovini i zaštiti podataka o ličnosti.
• Poštuje uslove servisa koje poveže: Telegrama, WhatsAppa i kompanije Meta, Twilija i Stripea.
• Ne koristi uslugu za neželjene poruke, nezakonit ili obmanjujući sadržaj.
• Ne pokušava da zaobiđe ograničenja plana, pristupi tuđim podacima ili namjerno optereti sistem.

Odgovori AI agenta

Odgovore piše AI model, na osnovu kataloga i podešavanja prodavnice. Model može pogriješiti: pogrešno razumjeti pitanje, preporučiti pogrešan artikal ili netačno prenijeti podatak. Zato prodavnica provjerava svaku narudžbu prije isporuke, a AivaShop ne garantuje tačnost pojedinačnog odgovora.

Dostupnost

Trudimo se da usluga radi bez prekida, ali ne garantujemo određeni procenat dostupnosti, osim kad se to posebno ugovori. Trenutno stanje je na stranici Status sistema. Planirano održavanje najavljujemo unaprijed kad je to moguće.

Podaci i povjerljivost

Podaci prodavnice i njenih kupaca pripadaju prodavnici. AivaShop ih obrađuje samo da bi pružio uslugu, po ugovoru o obradi podataka. Obje strane čuvaju kao povjerljivo ono što o drugoj saznaju, a nije javno.

Intelektualna svojina

Softver, widget, panel i dizajn AivaShopa pripadaju pružaocu usluge. Prodavnica ih koristi dok traje pretplata. Katalog, logo, tekstovi i drugi sadržaj prodavnice ostaju njeni, a nama daje pravo da ih koristimo koliko je potrebno za pružanje usluge.

Odgovornost

U mjeri u kojoj zakon dozvoljava, AivaShop ne odgovara za izgubljenu dobit, izgubljenu prodaju ni posrednu štetu. Ukupna odgovornost ograničena je na iznos koji je prodavnica platila za uslugu u 12 mjeseci prije događaja iz kojeg je šteta nastala. Ograničenje ne važi za štetu prouzrokovanu namjerno ili krajnjom nepažnjom.

Prestanak

Prodavnica može prestati da koristi uslugu u svakom trenutku. AivaShop može suspendovati ili ugasiti nalog prodavnice koja ne plati, ili teško ili ponovljeno prekrši ove uslove, uz prethodno upozorenje kad je to moguće. Po prestanku sa podacima postupamo kako piše u ugovoru o obradi podataka.

Izmjene uslova

O izmjenama uslova obavještavamo najmanje 15 dana unaprijed, emailom ili u panelu. Prodavnica koja se sa izmjenama ne slaže može otkazati pretplatu prije nego što počnu da važe.

Pravo i sporovi

Na ove uslove primjenjuje se pravo Crne Gore. Sporove strane prvo pokušavaju da riješe dogovorom, a ako ne uspiju, rješava ih stvarno nadležni sud u Crnoj Gori.

Pitanja o ovim uslovima pošaljite kroz formu za kontakt na početnoj stranici.